近年來，市質(zhì)監(jiān)站始終堅持“百年大計、質(zhì)量第一”的方針和“以人為本”的指導(dǎo)思想，切實加強(qiáng)對住宅房屋質(zhì)量的監(jiān)管，住宅工程質(zhì)量問題得到有效控制。但由于我市住宅工程總量的不斷增加以及施工單位施工管理、工程竣工后物業(yè)管理等諸多原因，住戶對房屋質(zhì)量問題的投訴仍然存在。?

一是搭建聯(lián)系橋梁，安排專人負(fù)責(zé)處理投訴案件，同時設(shè)立投訴專線，市民可以撥打?qū)＞€電話咨詢、舉報、投訴與房屋質(zhì)量相關(guān)的問題。二是搞好協(xié)調(diào)，接到投訴案件后，第一時間內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)人員調(diào)查了解情況，協(xié)調(diào)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，尋求解決問題的辦法。三是督促整改，對房屋相關(guān)問題認(rèn)真組織核實，直到用戶滿意為止。四是做好制度保障，對舉報、投訴的問題按程序嚴(yán)格落實，對超出職責(zé)范圍的先行登記，及時移交有關(guān)部門處理。

據(jù)統(tǒng)計，今年市質(zhì)監(jiān)站裝飾裝修質(zhì)量監(jiān)督巡查10起，下達(dá)整改通知書5份，處理老舊無物業(yè)小區(qū)裝飾裝修質(zhì)量投訴案例共63起，有效維護(hù)了廣大住戶的合法權(quán)益。

來自：市質(zhì)監(jiān)站